Чат-бот для бизнеса — это программа, которая общается с клиентами в мессенджерах и на сайте: отвечает на вопросы, собирает заявки, напоминает о записи. Он работает круглосуточно и разгружает менеджеров от рутины. С AI-ботом общение становится ещё ближе к живому.
Какие задачи решает чат-бот
- Приём заявок — из Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, с сайта.
- Ответы на типовые вопросы — цена, условия, график.
- Напоминания — о записи, оплате, возврате.
- Квалификация — уточняет задачу до передачи менеджеру.
- Продажи — помогает с выбором и оформлением.
Скриптовый или AI-бот
Скриптовый бот идёт по заготовленным веткам. Простой, предсказуемый, но пасует перед нестандартным вопросом. AI-бот понимает свободный текст, дообучается на ваших данных и отвечает естественно. Оптимально — гибрид: AI отвечает на типовое, сценарии — на критичные процессы.
Интеграция с CRM
Без интеграции бот — отдельная игрушка. С интеграцией заявки попадают в Битрикс24 или AmoCRM, менеджер видит весь диалог и продолжает с места остановки. Бот становится частью воронки, а не заменителем.
С чего начать
Определите, какие вопросы задают чаще всего и где теряются заявки. Это и будет первый сценарий бота. Мы собираем прототип, тестируем и подключаем к CRM.
Внедрим чат-бота с интеграцией в CRM. Напишите на info@mozgoteka.ru.