Телефония для бизнеса — это система управления звонками компании: многоканальный номер, маршрутизация вызовов, запись разговоров и интеграция с CRM. Она превращает простой телефон в инструмент продаж, где каждый звонок учтён и связан с клиентом.
Облачная АТС или свой сервер
Два основных варианта:
- Облачная АТС — номера и логика в облаке провайдера. Не нужен сервер, запуск быстрый, масштабирование простое. Подходит большинству малых и средних компаний.
- Asterisk на своём сервере — полный контроль и кастомизация. Выбирают при больших объёмах звонков или строгих требованиях к данным.
Зачем интеграция с CRM
Без интеграции звонок — просто звонок. С интеграцией:
- Карточка клиента открывается автоматически.
- Разговор записывается и прикрепляется к сделке.
- Работает коллтрекинг — видно, из какого канала звонок.
- Руководитель видит отчёты: сколько звонков, конверсия.
Как выбрать
Исходите из числа звонков и задач:
- До 50 звонков в день — облачная АТС с базовой интеграцией.
- Много звонков и колл-центр — Asterisk или облачная АТС с продвинутыми сценариями.
- Нужна сквозная аналитика — обязательно коллтрекинг и связь с CRM.
Настроим телефонию с интеграцией в CRM и коллтрекингом. Напишите на info@mozgoteka.ru.