Задача
Упростить и автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, повысить лояльность и эффективность продаж за счёт централизованного управления заказами, коммуникацией и персонализированного подхода.
О бизнесе
«Букетные радости» — это цветочный магазин, где каждый может легко и быстро заказать красивые букеты и композиции по доступным ценам. Покупателю предлагается широкий ассортимент цветов: от классических букетов до авторских композиций, включая свадебные букеты.Для удобства можно сделать заказ в приложении, а также через популярные мессенджеры и соцсети: Telegram, WhatsApp, Avito, Instagram и ВКонта
Что автоматизировали
- Необходимо отдельно описать подтверждение какой-либо компетенции: Подтверждение компетенции “Интеграция 1С”/ Подтверждение компетенции “E-commerce”/Подтверждение компетенции “CRM”/Подтверждение компетенции “Автоматизация” - по пунктам описать бизнес-процессы по одной или нескольким компетенциям (по очереди) и ссылками привязать схемы бизнес-процессов, роботов и автоматизаций, разработанные в любой программе для создания схем)
- Воронка “Время творить” необходима для фиксации сделок с клиентами, которые проявили интерес к программе Время творить и включает в себя следующие стадии с роботами на них:
- Регистрация - Изменить элемент: Название = {{Направление}} - {{Контакт: Фамилия}} {{Контакт: Имя}} {{Контакт: Отчество}}
- Оплата - Создать ссылку на оплату
- Чат+геткурс
- Отказ от оплаты
- Зачисление - Копировать сделку в воронку Обучение (Начало обучения)
- Воронка “Печать, выдача, отправка” необходима для выполнения обязательств перед клиентами, успешно завершившими обучение, и включает в себя следующие стадии с роботами на них:
- Проверка документов - Изменить наблюдателей: Наблюдатели = Ответственный; Изменить ответственного: Новый ответственный = {{Константы глобальные: Ответственный Печать, выдача, отправка}}
- Сведения для реестра
- Отсутствие документов
- Печать на бланках
- Выдача
- Отправка/получение
- Провал
- Успех
- Реализованы бизнес-процессыОпределение Контакта - данный БП проверяет наличие Контакта, содержащегося в Сделке, и в зависимости от результата, определяет его на нужную стадию воронки Загрузка базы (техническая)
- Получение данных (значение поля {{ID}}) о Контакте, у которого поля Фамилия, Имя, Отчество и СНИЛС полностью соответствуют аналогичным полям в Сделке
- Если Контакт найден (поле {{ID}} заполнено) - Изменяет поле Контакт в Сделке; Переносит элемент на стадию Контакт есть
- Если Контакт не найден (поле {{ID}} не заполнено) - Переносит элемент на стадию Контакта нет
Результат
Процессы клиента переведены в CRM: воронки, автоматизация и отчёты работают по системе. Сотрудники обучены, после запуска мы остаёмся на поддержке.