Задача

Организация и систематизация работы отдела продаж и вспомогательных отделов.Структура портала: Лид+Сделка. Все входящие обращения регистрируются как Лиды, квалифицируются ответственными сотрудниками и конвертируются в сделку в нужной воронке.Подключены и настроены Телефония Билайн, Открытые линии Вотсап (чатап), Авито и ВК.

О бизнесе

ГК Ваш Дом оказывает услуги по продаже участков ИЖС, межеванию и выносу границ, геологии; строительству (по типовым и индивидуальным проектам, проектированию и постановке дома на кадастровый учет); инженерным коммуникациям (газификация “под ключ”, системы отопления и вентиляции, водоснабжение и канализация, электрика); благоустройству (ландшафтный дизайн, тротуарная плитка, заборы/ворота/калитки,

Что автоматизировали

  • Необходимо отдельно описать подтверждение какой-либо компетенции: Подтверждение компетенции “Интеграция 1С”/ Подтверждение компетенции “E-commerce”/Подтверждение компетенции “CRM”/Подтверждение компетенции “Автоматизация” - по пунктам описать бизнес-процессы по одной или нескольким компетенциям (по очереди) и ссылками привязать схемы бизнес-процессов, роботов и автоматизаций, разработанные в любой программе для создания схем)
  • Воронка “Электричество” содержит сделки, по которым требуются услуги в сфере инженерных коммуникаций - электричество, и включает в себя следующие стадии с роботами на них:1. Новая2. Подана заявка3. Заявка принята РЭСКом4. Получены ТУ и счет5. Монтаж энергопринимающего устройства6. Оригиналы документов7. Получение лицевого счета8. Сделка успешна9. Сделка провалена 10. Анализ причины провала
  • Воронка “Вынос границ” содержит сделки, по которым требуются услуги по выносу границ, и включает в себя следующие стадии с роботами на них1. Новая2. Выезд инженера3. Акт готов4. Сделка успешна5. Сделка провалена 6. Анализ причины провала
  • Воронка “Регистрация строений” содержит сделки, по которым требуются услуги по регистрации строений, и включает в себя следующие стадии с роботами на них1. Новая2. Выезд инженера3. Взят в работу4. Диск готов5. Сделка успешна6. Сделка провалена 7. Анализ причины провала
  • Воронка “Газификация” содержит сделки, по которым требуются услуги в сфере инженерных коммуникаций - газификация, и включает в себя следующие стадии с роботами на них1. Новая заявка - Изменить элемент ID сделки Газификация (техн.) = {{ID}} 2. Встреча - Отследить изменение полей Дата и время встречи (триггер); Запланировать дело ответственному (встреча); Запланировать дело ответственному (обратная связь); Добавить уведомление ответственному связаться с клиентом спустя 2 недели; Запустить БП Встреча с клиентом; Изменить ответственного Кем передвинут; Запустить БП Создание события в календаре (Газификация) (при условие, что поле Дата и время встречи заполнено)3. Замер/первичный выезд на объект - Поставить задачу ответственному4. Договор - Изменить элемент Название: {{Контакт: Фамилия}} - {{Номер договора}}; Запустить БП Создать папку на диске; Запустить БП Запуск СП Дополнительные услуги (Газификация)5. Предоплата (полная оплата) - Запланировать дело; Добавить уведомление о деле (спустя 3 дня); Добавить уведомление о необходимости запланировать дату монтажа6. Монтаж - Отследить изменение полей Дата и время монтажа (триггер); Поставить задачу ответственному; Отправить сообщение в групповой чат (с ссылкой заполнить форму обратной связи)7. Доплата8. Тех. надзор9. Акт законченного строительства10. Сделка успешна11. Сделка провалена 12. Анализ причины провала
  • Воронка “Отопление” содержит сделки, по которым требуются услуги в сфере инженерных коммуникаций - отопление, и включает в себя следующие стадии с роботами на них1. Новая - Изменить ответственного Валерия Богдашевская; Добавить уведомление ответственному2. Проектирование3. Передано подрядчику4. Взят в работу у подрядчика5. Закупка материалов6. Предоплата получена7. Акт выполненных работ8. Доплата9. Сделка успешна10. Сделка провалена 11. Анализ причины провала
  • Воронка “Ветиляция” содержит сделки, по которым требуются услуги в сфере инженерных коммуникаций - вентиляция, и включает в себя следующие стадии с роботами на них1. Новая - Изменить ответственного Валерия Богдашевская; Добавить уведомление ответственному2. Проектирование3. Передано подрядчику4. Взят в работу у подрядчика5. Закупка материалов6. Предоплата получена7. Акт выполненных работ8. Доплата9. Сделка успешна10. Сделка провалена 11. Анализ причины провала
  • Воронка “Канализация” содержит сделки, по которым требуются услуги в сфере инженерных коммуникаций - канализация, и включает в себя следующие стадии с роботами на них1. Новая - Изменить ответственного Валерия Богдашевская; Добавить уведомление ответственному2. Проектирование3. Передано подрядчику4. Взят в работу у подрядчика5. Закупка материалов6. Предоплата получена7. Акт выполненных работ8. Доплата9. Сделка успешна10. Сделка провалена 11. Анализ причины провала
  • Воронка “Электрика” содержит сделки, по которым требуются услуги в сфере инженерных коммуникаций - электрика, и включает в себя следующие стадии с роботами на них1. Новая - Изменить ответственного Валерия Богдашевская; Добавить уведомление ответственному2. Проектирование3. Передано подрядчику4. Взят в работу у подрядчика5. Закупка материалов6. Предоплата получена7. Акт выполненных работ8. Доплата9. Сделка успешна10. Сделка провалена 11. Анализ причины провала
  • Воронка “Дизайн-проект” содержит сделки, по которым требуются услуги по ремонту и интерьеру - дизайн-проект, и включает в себя следующие стадии с роботами на них1. Новая - Изменить ответственного Валерия Богдашевская; Добавить уведомление ответственному2. Передан подрядчику3. Взят в работу 4. Оплата получена5. Сделка успешна6. Сделка провалена 7. Анализ причины провала
  • Воронка “Ландшафт” содержит сделки, по которым требуются услуги по благоустройству - ландшафтный дизайн, и включает в себя следующие стадии с роботами на них1. Новая - Изменить ответственного Валерия Богдашевская; Добавить уведомление ответственному2. Передан подрядчику3. Взят в работу 4. Оплата получена5. Сделка успешна6. Сделка провалена 7. Анализ причины провала
  • Воронка “Ремонт” содержит сделки, по которым требуются услуги по благоустройству - ландшафтный дизайн, и включает в себя следующие стадии с роботами на них1. Новая 2. В работе - Запустить БП Создание СП в Ремонт3. Сделка успешна4. Сделка провалена 5. Анализ причины провала
  • Воронка “Благоустройство” содержит сделки, по которым требуются услуги по благоустройству, и включает в себя следующие стадии с роботами на них1. Новая - Изменить ответственного Валерия Богдашевская; Добавить уведомление ответственному2. В работе - Запустить БП Создание СП в Благоустройство3. Сделка успешна4. Сделка провалена 5. Анализ причины провала
  • Воронка “Индивидуальное строительство” содержит сделки, по которым требуются услуги по строительству - индивидуальное проектирование, и включает в себя следующие стадии с роботами на них1. Новая 2. Взят в работу 3. Встреча состоялась4. Получена обратная связь5. Проектирование6. Смета согласовывается7. Ипотека8. Договор подготовка9. Договор на согласовании10. Ожидание предоплаты11. Предоплата получена12. Снабжение13. Строительство14. Акт приема-передачи15. Сделка успешна16. Сделка провалена 17. Анализ причины провала
  • Воронка “Стройка_партнеры” содержит сделки, по которым требуются услуги в сфере строительства, и включает в себя следующие стадии с роботами на них1. Новая 2. Проектирование3. Передано подрядчику4. Взят в работу у подрядчика5. Закупка материалов6. Предоплата получена7. Акт выполненных работ8. Доплата9. Сделка успешна10. Сделка провалена 11. Анализ причины провалаПодтверждение компетенции “Автоматизация”Реализованы бизнес-процессы
  • Изменение статуса СП Участки - данный БП необходим для изменения статусов участков (резерв, бронь, продано), реестр которых ведется в смарт-процессе Участки и запускается автоматически (роботы) на необходимых стадиях (см. описание воронки Продажа участков)
  • Итератор перебирает значение поля документа Внутренний номер участка СП (тип Привязка к элементам CRM (СП Участки)
  • Проверка условий:
  • если стадия сделки равно Резерв, поле Статус соответствующего элемента СП Участки заполняется значением Резерв
  • если стадия сделки равно Предварительный ДКП/Бронь, поле Статус соответствующего элемента СП Участки заполняется значением Бронь

Результат

Процессы клиента переведены в CRM: воронки, автоматизация и отчёты работают по системе. Сотрудники обучены, после запуска мы остаёмся на поддержке.

← Все кейсы