Задача
Цель внедрения CRM-системы для мастерской флористики Гранд Каприз — создать единое цифровое пространство для управления заказами, клиентами и складскими операциями, обеспечивая бесшовную интеграцию с 1С и повышая эффективность как онлайн-, так и оффлайн-продаж.Внедрение CRM позволит:- Централизовать все заказы — независимо от канала: через мессенджеры, сайт, приложение, телефон или в магазине.- Ав
О бизнесе
«Гранд Каприз» - мастерская флористики - это уникальное сочетание искусства, персонализации и удобства. Это не просто точка продаж цветов, а пространство, где каждый букет — это продуманный дизайн, созданный с учётом эмоций, повода и вкуса клиента.Мастерская предлагает:- Ручную работу флористов — уникальные композиции, созданные из свежих, качественных цветов и натуральных материалов, без шаблонов
Что автоматизировали
- Необходимо отдельно описать подтверждение какой-либо компетенции: Подтверждение компетенции “Интеграция 1С”/ Подтверждение компетенции “E-commerce”/Подтверждение компетенции “CRM”/Подтверждение компетенции “Автоматизация” - по пунктам описать бизнес-процессы по одной или нескольким компетенциям (по очереди) и ссылками привязать схемы бизнес-процессов, роботов и автоматизаций, разработанные в любой программе для создания схем)
- Лиды необходимы для систематизации привлечения, обработки и превращения потенциальных клиентов в постоянных покупателей, особенно при работе через множество подключенных каналов коммуникации: телефон, соцсети и мессенджеры. Содержит следующие стадии:1. Не обработан2. В работе3. Обработан4. Некачественный лид5. Качественный лид
- Воронка “Общая” - это инструмент управления процессом от первого контакта до завершения сделки, который превращает хаотичные заказы в чёткий, измеримый и масштабируемый бизнес-процесс.Воронка состоит из 9 стадий, каждая из которых выполняет важную функцию:
- Новый заказ
- Согласование с клиентом
- Согласован
- Собирается флористом - [Коннектор к 1С] Создание документа Поступление безналичных средств на основании Заказа клиента
- Собран - запуск бизнес-процесса Прописать ссылку в поле
- Согласован
- Передан курьеру
- Отменен
- Сделка успешна
- Бизнес-процесс Прописать ссылку в поле необходим для автоматической передачи ссылки на изображение готового букета от флориста из текстового поля 1С в поле типа «Ссылка» в Б24 и запускается на стадии «Собран».
- Бизнес-процессы Прописать информацию об оплате и Прописать информацию о возврате необходимы для фиксации основных данных (сумма, дата и время, способ оплаты) по транзакции в текстовое поле Б24 для хранения этой информации по связанным Счетам в Сделке.
Результат
Процессы клиента переведены в CRM: воронки, автоматизация и отчёты работают по системе. Сотрудники обучены, после запуска мы остаёмся на поддержке.